Matin du 1^er jour

• Apprendre à identifier et connaître notre façon de communiquer.
• Compréhension et perception de soi, des autres, de l’environnement de travail, des forces et  amélioration de sa communication.
• Recenser les besoins psychologiques de ses interlocuteurs pour appréhender leurs sources de motivation et répondre à leurs attentes de façon adaptée. Découverte des couleurs de la communication. 
• La dynamique des couleurs et les 4 tendances : rouge / jaune /vert / bleu.
• Utiliser les canaux de communication adaptés à l’interaction et à l’interlocuteur pour favoriser une meilleure compréhension de l’échange. 
• Conduire des entretiens en tenant compte des différents types de personnalités pour établir la relation et se synchroniser avec son interlocuteur. Identifier son propre style / couleurs et celui des autres.

Après-midi du 1^er jour

• Adopter des comportements positifs dans notre façon de communiquer en tenant compte des différences de ses interlocuteurs. 
• Utiliser les techniques d’écoute active, de communication et de questionnement.  Découverte de la boussole du comportement.
• Utiliser les techniques de perception des messages implicites et non-verbalisés dans sa communication pour mieux cerner les intentions et les besoins non formulés. 
• Accompagner son interlocuteur en zone de confort pour favoriser l’authenticité de l’échange. 
• Utiliser les outils de compréhension du langage verbal et non verbal pour maintenir la fluidité de l’interaction

Matin du 2^ème jour

• Transmettre ses messages avec conviction pour susciter l’adhésion chez son interlocuteur. 
• Développer une dynamique positive dans ses interactions avec les autres, en utilisant les différents leviers de la motivation pour influencer leur attitude de manière constructive. 
• Développer la congruence entre la communication verbale et non verbale pour permettre l’authenticité et la crédibilité des messages transmis. 
• Utiliser les techniques d’imagerie mentale pour permettre à son interlocuteur de visualiser le message et de s’engager émotionnellement. 

• Convaincre avec assertivité en démontrant une écoute et un respect de l’avis de son interlocuteur pour l’amener à réfléchir sur une autre perception.

Après-midi du 2^ème jour

• Gérer les situations limitantes en appréhendant les différents niveaux de stress, conflits et tensions.
• Identifier et analyser les dysfonctionnements d’une équipe, mettre en évidence les pièges comportementaux.
• Traiter les désaccords de façon objective et constructive pour maintenir la qualité relationnelle. 
• Analyser les situations de conflits interpersonnels en identifiant le contexte, les obstacles à la communication et les différentes personnalités des parties prenantes pour mieux les prévenir et les traiter. 
• Utiliser les techniques de prévention et de médiation pour désamorcer les conflits et maintenir la cohésion entre les individus.
• Mettre en place un plan d’action de repositionnement.